Capacidades / 04
Client–Agency Performance System
Alinea la relación alrededor del resultado.
Cuando la actividad es intensa, pero el alcance, los indicadores y las responsabilidades no están alineados.
La tensión
Cliente y agencia
La relación pierde valor cuando cliente y agencia leen el desempeño con criterios distintos. Revisar entregables no siempre resuelve desacuerdos sobre prioridades, decisiones y resultados.
Las preguntas que ordenan el trabajo
- ¿Qué resultado compartido define una buena relación?
- ¿Cómo se conectan alcance, indicadores y responsabilidades?
- ¿Qué conversaciones de gobierno deben producir decisiones?
Del enfoque a la ejecución
Entregables para tomar decisiones y avanzar.
- Diagnóstico de expectativas, alcance y puntos de fricción.
- Marco compartido de objetivos e indicadores.
- Modelo de gobernanza y responsabilidades.
- Rutina de evaluación y mejora de la relación.
El alcance y los entregables se acuerdan según el contexto de cada empresa. El valor esperado y su forma de medición se definen al inicio del trabajo.
Perspectiva relacionada
Menos fricción empieza por decidir mejor.
Una pregunta útil para empezar a leer el reto con mayor claridad.
Leer la perspectiva →La siguiente decisión merece una buena conversación.
Empecemos por el reto de tu empresa y el valor que quieres construir.